Comment récupérer votre argent en payant par carte – rétrofacturation

Si vos fonds ont été transférés à des fraudeurs par carte de crédit, vous pouvez les récupérer. C’est ce qu’on appelle une rétrofacturation. Voici ce que vous devez faire pour récupérer votre argent en quelques jours.

Quand avons-nous droit à une rétrofacturation ?

Dans de nombreux cas, mais pour des raisons compréhensibles, les banques ne se vantent pas d’offrir ce service. Vous pouvez demander une rétrofacturation presque à tout moment si vous avez été (ou vous sentez) escroqué par un prestataire de services pour lequel vous avez payé avec votre carte . Les banques suivantes reconnaissent offrir ce service sur leurs sites web. Des liens mènent aux descriptions de ces procédures dans chaque banque :

• Citibank (formulaire)
• Santander
• mBank
• Inteligo
• ING
• PKO BP
• Banque Getin
• Millénaire

En pratique, cette option est toutefois accessible à tous les titulaires de cartes Visa et MasterCard. Il est plus facile d’obtenir une rétrofacturation avec cette dernière.

Rétrofacturation étape par étape

1. Nous déposons une réclamation auprès de l’émetteur de notre carte – le plus souvent, il s’agit de la banque auprès de laquelle nous l’avons reçue. Nous vous appelons et expliquons le problème. Les employés de la banque nous demandent généralement des documents supplémentaires, tels que des attestations ou des preuves de l’échec des autres procédures de réclamation. Il est conseillé d’avoir ces documents à portée de main.
2. La banque lance la procédure de rétrofacturation. Si la réclamation n’aboutit pas, répétez l’étape 1 jusqu’à ce qu’elle aboutisse, par téléphone ou par courrier. La banque attribue un code de rétrofacturation indiquant le motif de la réclamation et contacte le processeur de paiement.
3. L’opérateur contacte l’entité auprès de laquelle nous souhaitons recevoir un remboursement. Notre vendeur a 4 options :
   1. Ne répondez pas, nous recevrons une rétrofacturation.
   2. Acceptez la réclamation – nous recevons une rétrofacturation.
   3. Si nous n’acceptons pas la réclamation mais ne fournissons pas de preuve que nous avons tort, nous recevons une rétrofacturation.
   4. Si vous n’acceptez pas la réclamation et ne fournissez pas la preuve que la réclamation est injustifiée, nous ne recevrons pas de remboursement.
4. L’opérateur informe la banque du contact avec le vendeur, et la banque nous informe de la décision prise en la matière. Si l’autre partie n’a pas fourni la preuve que nous avons tort, nous recevrons un remboursement dans un délai de plusieurs dizaines de jours.

Notre rôle tout au long du processus consiste simplement à prouver que nous avons déjà tenté de récupérer l’argent par d’autres moyens et que nous sommes justifiés à exiger un remboursement. Cela démontre clairement l’efficacité d’une rétrofacturation dans la lutte contre les escroqueries. Bien sûr, si la transaction a été effectuée avec notre carte.

Une plainte doit être déposée dès que possible, mais vous pouvez essayer jusqu’à un an et demi après la transaction que vous souhaitez annuler. Les délais dépendent du motif de votre réclamation. Généralement, le délai est de 120 jours, mais dans certains cas, il peut atteindre 540 jours.

Les banques n’aiment pas les rétrofacturations

Il est important de garder à l’esprit que les banques peuvent compliquer l’ensemble du processus. Ne vous découragez donc pas après un premier refus. La banque est tenue d’engager la procédure. Vous devez persévérer jusqu’à ce qu’elle aboutisse, en décrivant la situation en détail et en envoyant des documents confirmant, par exemple, la tentative de retrait des fonds auprès du courtier.